KAIZEN zur Optimierung von Geschäftsprozessen
KAIZEN ist die Zusammenfassung, der in Japan entwickelten und angewandten Managementphilosophien, Theorien und Werkzeuge und bedeutet ständige Verbesserung, die alle Mitarbeiter mit einbezieht und auf den Kunden ausgerichtet ist. Es fokussiert auf den Prozess selbst und nicht auf das Prozessergebnis. KAIZEN ist somit eine Methode zur kontinuierlichen Prozessverbesserung (business process improvement). Unter dem Aspekt, dass es keinen Betrieb ohne Probleme gibt, etabliert KAIZEN eine Unternehmenskultur in der Probleme als „Schätze“ angesehen werden und somit als Chance für Verbesserungen. Verbesserung heißt nach KAIZEN die Ergebnisverbesserung in kleinen Schritten als Ergebnis laufender Bemühungen.
In einer KAIZEN Kultur werden Probleme, Fehler und Schwachstellen als Verschwendungen bezeichnet und als Chance zu Verbesserungen interpretiert. Dabei sind Kunden die Zielgruppe, Prozesse die Objekte und Mitarbeiter die Akteure der Verbesserung. Die Mitarbeiter sind bevollmächtigt selbstständig die Ursachen von Verschwendungen zu beseitigen. Dabei vertraut KAIZEN auf Teamarbeit.
Je höher ein Manager in der Hierarchie steht, desto intensiver hat dieser sich in Form von Management- oder Prozess-Teams mit Verbesserungen zu beschäftigen. Diese Verbesserungen werden in Einzel- oder Gruppenaktivitäten erweitert und durchgeführt. Dabei fördert KAIZEN das Erkennen von Problemen und bietet Techniken diese durch einen Problemlösungsprozess (PDCA) zu beseitigen.
Zur Realisierung von Verbesserungen und Aufrechterhaltung bereits erreichter Verbesserungen verwendet KAIZEN den PDCA-Zyklus. Dabei steht P für die Planung von Verbesserungen bestehender Prozesse durch Anwendung der sieben statistischen Werkzeuge der Quality Control. D steht für die Umsetzung des Plans. C steht für die Überprüfung der Umsetzung hinsichtlich der erwünschten Verbesserung. Und A steht für die Institutionalisierung der Vorbeugungsmaßnahmen gegen einen Rückfall in alte Zustände. Bevor der PDCA-Prozess jedoch angewandt werden kann, musst eine Standardisierung und Stabilisierung von Prozessergebnissen durch den SDCA-Zyklus (Standardize-Do-Check-Action) erfolgen.
Managementorientiertes KAIZEN konzentriert sich auf die Bereiche Logistik und Strategie und gibt Impulse zur Aufrechterhaltung von Arbeitsmoral und Fortschritt. Gruppenorientiertes KAIZEN fokussiert auf die Problemlösung durch die kontinuierliche Qualitätskontrolle und kontinuierliche Verbesserung durch Qualitätszirkeln unter dem Einsatz des PDCA-Zyklus und Anwendung von statistischen Werkzeugen. Personenorientiertes KAIZEN wird realisiert durch Verbesserungsvorschläge.
